导购频道核心体验设计分析(二)

前言

接着本专题上篇 导购频道核心体验设计分析(一),讲了导购频道界面设计的两大核心要素,并详谈如何保证导购频道的可用性。本文将接着分享如何设计出具有激励性的电商频道界面,引导用户完成商业目标。

一. 激励性设计

当前的产品体验只有可用性已经不能满足用户需要。

保证可用性是对产品最基本的要求,大多数交互设计师都应具备此能力。但对于电商产品来说,不仅要满足用户需求,也需要创造用户需求。

什么是激励性设计 (Persuasion design)?

早在1984年激励性设计就被提出,并主要在欧美国家商业与设计领域发展与广泛应用。

“PET design uses research-based techniques to leverage the science of Persuasion, Emotion, and Trust to make websites more engaging, compelling, and effective.

This innovative methodology complements classic usability, empowering companies to achieve their business goals.”

—— Human Factors International (HFI)

二. 如何使用激励性设计原则运用到导购频道的设计中?

下面我将以场景出发,从《Persuasion principles》中选取关键、相关的原则结合案例进行探讨。

电商导购产品的激励性除了表现在“促销”以外还有哪些的设计经验和技巧,可以在日常点滴中转化用户。

【了解】

1. 设计品质的力量

首先,人们感知品质通过他们的对UI的第一印象。

审美和谐的界面设计通常让人认为易于使用。但什么是用户认为高品质的UI?设计师不能单凭自身喜好,要严谨的探求用户真实声音。

设计师可以通过用户满意度调查让团队掌握产品整体健康度,对于表现不佳的的维度进行深入访谈。

【诱引】

2. 善选图片刺激感官

突出食物、性感、危险信息的图片,更容易抓住人们的眼球。

在电商产品界面中,内容为王。图片使用的技巧常常成为触发用户“点击”行为的Trigger。(当然如果你的产品有较多内容运营资源投入适用)

3. 强化标签引导注意力

内容为先,创造图片以外的内容去引导用户的注意力,影响他们的判断。

经过设计强化的标签对于用户是非常打眼的信号。

【判断】

4. 适量的选择

我们以为用户想要看到足够多的商品。但来自HFI的研究表明,如果人们面临太多的选择,可能他们什么也不会买。

尤其在移动端购物场景里,我们可以利用太多的方法让用户来提高用户购物效率,以提升满意度。

5. 令人信服的内容

人们相信权威,因为它们代表着大量的经验。

权威信息的使用和透传能辅助人们做出积极的判断。

6. 他人的建议

大众正向的反馈是最好的导购。不论是在列表页,还是详情页设计都应该更强化帮助用户快速判断产品优劣的信息。

如果“评价、评分”安静的待在那儿,用户只有在购买意向形成时才会去关注他。但信息要“更主动”的去影响用户,才能引导用户行为、创造购买需求。

【推动】

7.强调限期、利用害怕情绪

人们的大脑对于“失去”是非常敏感的。

物以稀为贵,更少的库存显得更有价值。

三. 小结

导购频道并不是一个庞大的产品。通过上下篇文章的探讨,我们可以看到设计一个80分的导购频道,设计师需要掌握可用性方面的知识与经验。而设计出80分以上的产品,则需要更多对于人性和细节的关注与尝试。

我希望本文通过从用户需求、行为场景推导而来的界面设计经验能清晰的构建出导购频道的一套“通用”设计方法,供设计师快速承接项目并在此之上持续丰富、沉淀。

作者:eva_之为 | 微信公众号搜索:UXNotes